Kính gửi Quý khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị, CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP & ĐẦU TƯ AN PHÁT xin thông báo Chính sách bảo hành chính thức như sau:

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Bảo hành: Là hoạt động khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn quy định.

Hình thức: An Phát thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng tùy theo tình trạng lỗi.

Xác nhận bảo hành: Chúng tôi quản lý bảo hành dựa trên số Serial máy và thông tin mua hàng được cập nhật trên hệ thống điện tử. Quý khách có thể được hỗ trợ ngay cả khi không còn phiếu bảo hành giấy nếu thông tin đã có trên hệ thống của công ty.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
• Số mã vạch, số Serial trên sản phẩm phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc thông tin đã được ghi nhận trên hệ thống dữ liệu kế toán của An Phát.
• Đối với trường hợp đổi mới nguyên chiếc, sản phẩm phải:
  • Phát hiện sự cố không thể khắc phục ngay trong quá trình lắp đặt.
  • Không bị trầy xước, móp méo hoặc các lỗi hình thức khác.
  • Còn đầy đủ bao bì, giấy tờ và phụ kiện đi kèm.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

An Phát có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Không xác định được số mã vạch, Serial hoặc thông tin mua hàng không có trên hệ thống.
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/kỹ thuật viên không thuộc An Phát.
• Hỏng hóc do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, biến dạng), do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, hoen gỉ hoặc sử dụng sai điện áp.
• Sử dụng thiết bị không đúng hướng dẫn hoặc sai thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã từng bị từ chối bảo hành trước đó